პრობლემურ მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჯგუფის სპეციალისტი

ვაკანსიის შესახებ დეტალური ინფორმაციის გასაცნობად და რეზიუმეს

გადმოსაგზავნად გთხოვთ ეწვიოთ მოცემულ ბმულს:

hel-ai.com — ბმულის გახსნა

"ჯორჯიან უოთერ ენდ ფაუერი" წამყვანი კომპანიაა საქართველოს წყალმომარაგების ბაზარზე, რომლის მიზანია თბილისისა და მისი შემოგარენის ხარისხიანი, უსაფრთხო და საიმედო წყალმომარაგებით უზრუნველყოფა. GWP 2022 წლიდან ესპანური ჰოლდინგის Aqualia-ს წევრი ორგანიზაციაა. Aqualia წყალმომარაგების დარგში ერთ-ერთი მოწინავე კომპანიაა, რომელიც 19 ქვეყანაში ოპერირებს.

ვეძებთ გუნდის ახალ წევრს პრობლემურ მომხმარებელთა მხარდაჭერის ჯგუფის სპეციალისტის პოზიციაზე.

სამუშაო გრაფიკი: ორშაბათი-პარასკევი: 09:00 -18:00 სთ;

ანაზღაურება: 1500 ლარი (net თანხა);

სამუშაო ადგილი: სათაო ოფისი.

ძირითადი მოვალეობები:

• მიმდინარე პროცესებზე ინფორმაციის შეგროვება-გაანალიზება და მომხმარებელთან კომუნიკაცია;
• უპასუხოდ დარჩენილ, გამოტოვებულ ზარებზე უკუკავშირი;
• კომპანიის ცხელი ხაზის ბაზაში ხშირად დაფიქსირებული ნომრების ანალიზი, პრობლემის კვლევა, მომხმარებლის ინფორმირება მიმდინარე პროცესებზე და პრობლემის აღმოფხვრის საბოლოო თარიღზე;
• კომპანიაში მომხმარებლის მხრიდან დაფიქსირებული წერილობითი განცხადებებზე მომხმარებლისთვის მიმდინარე სტატუსის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება;
• გაღიზიანებული მომხმარებლებისთვის, გართულებულ საკითხებთან დაკავშირებით, დაწვრილებითი და საფუძვლიანი ინფორმაციის მიწოდება შემავალი ზარის საშუალებით. (საჭიროების შემთხვევაში პირისპირ შეხვედრა);
• მომხმარებლისთვის განცხადებების ტიპების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება, განცხადების დაწერის ინსტრუქციის გაცნობა;
• მომხმარებლისთვის ბილინგთან დაკავშირებული საკითხების საფუძვლიანი ახსნა/განმარტება.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• ბაკალავრის ხარისხი ბიზნესის ადმინისტრირების განხრით;
• მომხმარებელთან ურთიერთობის სფეროში მუშაობის არანაკლებ 1 წლიანი გამოცდილება;
• სასურველია ERP პროგრამაში მუშობის გამოცდილება;
• MS Office-ის მაღალ დონეზე ცოდნა;
• ინგლისური და რუსული ენების B2 დონეზე ფლობა.

კატეგორია: საოფისე / სხვა

გამოცდილება: საშუალო (middle), 2 წლამდე

ენები: ინგლისური (კარგად), რუსული (კარგად)

განათლება: ბაკალავრი