მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის კვლევის მენეჯერი

"Midea" გახლავთ გაგრილების სისტემების და საყოფაცხოვრებო ტექნიკის მსოფლიოში ერთ-ერთი უმსხვილესი მწარმოებელი, რომელიც ორიენტირებულია ენერგოეფექტური ტექნოლოგიების განვითარებასა და გარემოს ზრუნვაზე.

შპს ,,ემტექნიკსი” - ბრენდი „Midea"-ს საყოფაცხოვრებო კონდიცირებისა და ტექნიკის ექსკლუზიური იმპორტიორია საქართველოში.

შპს „ემტექნიკსი“ აცხადებს ვაკანსიას „მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის კვლევის მენეჯერის“- პოზიციაზე.

ფუნქცია-მოვალეობები:

• მომსახურების მონიტორინგის - მომხმარებლის (ფიზიკური და იურიდიული პირებისათვის ჩაბარებულ პროდუქციაზე - ტექნიკის შოურუმის, ონლაინ გაყიდვებისა და სერვისის მომხმარებლები) გამოცდილების სატელეფონო კვლევის განხორციელება წინასწარ შემუშავებული კითხვარის მიხედვით;
• მიღებული შედეგების ინტერპრეტაცია , შუალედური და საბოლოო რეპორტების მომზადება;
• საანგარიშო თვის ბოლოს ხელმძღვანელისათვის სრული რეპორტის წარდგენა (იხ.რეპორტის ფორმა);
• ქოლ-ცენტრის ოპერატორების, სერვის-ცენტრის კოორდინატორების , საწყობის დისპეჩერის, მიწოდების ჯგუფის მიერ შესრულებული სამუშაოს ხარისხის მონიტორინგის განხორციელება:
• თითოეული ოპერატორის, კოორდინატორის, საწყობის დისპეჩერის და კორპორატიული გაყიდვების მენეჯერის Random 10 ზარი თვისა და დღის სხვადასხვა მონაკვეთში;
• ონლაინ გაყიდვების სპეციალისტების Random 10 მიმოწერა თვისა და დღის სხვადასხვა მონაკვეთში;
• ზარების შეფასება როგორც შინაარსობრივი, ასევე ტექნიკური პარამეტრების მიხედვით - ქოლ -ცენტრის ეფექტიანობისა და ხარისხის შესაფასებელი ინდიკატორების მეშვეობით. (იხ. შეფასების ფორმა);
• მიღებული შედეგების აღრიცხვა შესაბამის ფორმაში და ხელმძღვანელისათვის წარდგენა
• მომხმარებლის მხრიდან პრეტენზიის დაფიქსირების შემთხვევაში საკითხის მოკვლევა. ინფორმაციის შეგროვება და დეტალური ადმინისტრირება საკითხის შესახებ შესაბამის განყოფილებასთან. საბოლოო უკუკავშირის დაბრუნება მომხმარებლისათვის.

ძირითადი მოთხოვნები:

• Excel - ცოდნა;
• ინგლისური და რუსული ენების სასაუბრო დონეზე ცოდნა;

პიროვნული თვისებები:

• კომუნიკაბელურობა;
• თავაზიანობა;
• პასუხისმგებლობის გრძნობა;
• დისციპლინირებულობა;
• გუნდური მუშაობის უნარი;

ანაზღაურება:

ფიქსირებული ხელფასი 1150 ლარი.

სამუშაო გრაფიკი:

კვირაში 5 სამუშაო დღე 10-დან 6 საათამდე;

სამუშაო ადგილი:

აღმაშენებლის ხეივანი მე-12 კმ, ფარსადანის ქN7;

ვაკანსიის შესახებ დეტალური ინფორმაციის გასაცნობად და რეზიუმეს გადმოსაგზავნად გთხოვთ ეწვიოთ მოცემულ ბმულს:განაცხადის შევსება