მომხმარებელთა მხარდაჭერის უმცროსი ოპერატორი

შპს „ტრანსკომ გრუპი“ აცხადებს ვაკანსიას პოზიციაზე: მომხმარებელთა მხარდაჭერის უმცროსი ოპერატორი

„ტრანსკომ გრუპი“ ქართული კომპანიაა, რომელიც ელექტრონული კომერციის სფეროში ოპერირებს საქართველოს ბაზარზე.

1800 ლარი (NET)

ვაკანსიის აღწერა:

ვეძებთ პასუხისმგებლიან, კომუნიკაბელურ და დეტალებზე ორიენტირებულ კანდიდატს, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა წერილობით მხარდაჭერას ჩატისა და ელექტრონული ფოსტის საშუალებით. მნიშვნელოვანია ქართული და რუსული ენების სრულყოფილად ცოდნა, მომხმარებელთა მოთხოვნების ეფექტურად დამუშავებისა და სტანდარტული პრობლემების მოგვარების უნარი.

ძირითადი მოვალეობები:

• მომხმარებელთა შეკითხვების მიღება და მათზე პასუხების გაცემა ჩატისა და ელექტრონული ფოსტის საშუალებით;
• მომხმარებლებისთვის პროდუქტისა და მომსახურების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება დადგენილი პროცედურების შესაბამისად;
• მომხმარებელთა სტანდარტული მოთხოვნებისა და პრობლემების დროული დამუშავება და მოგვარება საკუთარი კომპეტენციის ფარგლებში;
• მომხმარებელთა მოთხოვნების აღრიცხვა, შესაბამის სისტემაში ინფორმაციის ასახვა და სტატუსების განახლება;
• არასტანდარტული საკითხების შესაბამის დეპარტამენტთან ან უშუალო ხელმძღვანელთან გადამისამართება;
• გადამისამართებული საკითხების სტატუსის მონიტორინგი და მომხმარებლებისთვის ინფორმაციის მიწოდება;
• მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვება და საჭირო ინფორმაციის უშუალო ხელმძღვანელისთვის მიწოდება;
• კომპანიის შიდა პოლიტიკის, პროცედურებისა და მომსახურების სტანდარტების დაცვა;
• სამუშაო პროცესებთან და სისტემებთან დაკავშირებული ინსტრუქციების შესრულება და პროფესიული ცოდნის განვითარება;
• უშუალო ხელმძღვანელის მიერ დაკისრებული, პოზიციასთან დაკავშირებული სხვა მოვალეობების შესრულება.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• საშუალო, პროფესიული ან უმაღლესი განათლება;
• ქართული და რუსული ენების სრულყოფილად ცოდნა;
• მომხმარებელთა მომსახურების ან მხარდაჭერის სფეროში მუშაობის გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად;
• განვითარებული კომუნიკაციისა და აქტიური მოსმენის უნარები;
• პრობლემების სწრაფად გაანალიზებისა და ეფექტურად გადაჭრის უნარი;
• კომპიუტერთან მუშაობის საბაზისო უნარები, მათ შორის MS Office-ისა და ელექტრონული ფოსტის გამოყენება;
• პასუხისმგებლობის მაღალი გრძნობა, ორგანიზებულობა და მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა.

პიროვნული უნარები:

• ორგანიზებულობა და დროის ეფექტურად მართვის უნარი;
• გუნდური მუშაობის უნარი;
• სწრაფად ცვალებად გარემოში მუშაობის გამოცდილება.

სამუშაო ადგილი: ოფისიდან მუშაობა, თბილისი

სამუშაო გრაფიკი: 2 დღე მუშაობა / 2 დღე დასვენება.

სამუშაო საათები: 09:00–21:00 (11-საათიანი ცვლა, 1 საათი შესვენება).

დაინტერესების შემთხვევაში, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ თქვენი რეზიუმე hr-ops@trc.ge