მიღება-განთავსების დეპარტამენტის მენეჯერი

სამუშაო განაკვეთი: სრული

სასტუმროს მიღება განთავსების დეპარტამენტის მენეჯერი

ძირითადი მოვალეობები:

• მიღება-განთავსების დეპარტამენტის ყოველდღიური საქმიანობის ორგანიზება და მართვა;
• სტუმრების მიღების, რეგისტრაციის, განთავსებისა და გაწერის პროცესების კონტროლი;
• სტუმრების მომსახურების მაღალი სტანდარტის უზრუნველყოფა;
• სტუმრების მოთხოვნებისა და საჩივრების დროული და ეფექტური მართვა;
• დეპარტამენტის თანამშრომლების სამუშაო პროცესის ორგანიზება და კონტროლი;
• სამუშაო გრაფიკებისა და ცვლების დაგეგმვა;
• სასტუმროს შიდა სტანდარტებისა და პროცედურების შესრულების კონტროლი;
• სხვა დეპარტამენტებთან ეფექტური კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის უზრუნველყოფა;
• ჯავშნების, ოთახების სტატუსისა და ხელმისაწვდომობის კონტროლი;
• PMS სისტემაში მონაცემების სისწორისა და ინფორმაციის დროული განახლების კონტროლი;
• ყოველდღიური ოპერაციული და საჭიროების შემთხვევაში ფინანსური ანგარიშების მომზადება;
• დეპარტამენტის მუშაობის ეფექტიანობისა და სტუმრების კმაყოფილების მონიტორინგი;
• კონფლიქტური სიტუაციების პროფესიულად მართვა;
• ახალი თანამშრომლების შერჩევის, გადამზადებისა და ადაპტაციის პროცესში მონაწილეობა.

პროფესიული მოთხოვნები:

• Front Office-ის სამუშაო პროცესების დაგეგმვა და ოპტიმიზაცია;
• თანამშრომლებისთვის დავალებების გადანაწილება და შესრულების მონიტორინგი;
• მომსახურების ხარისხის სტანდარტების დანერგვა და კონტროლი;
• სტუმრების უკუკავშირის ანალიზი და მომსახურების გაუმჯობესების ღონისძიებების დაგეგმვა;
• დეპარტამენტის KPI-ების მონიტორინგი და შედეგების შეფასება;
• სასტუმროს დატვირთვის, ოთახების ხელმისაწვდომობისა და ოპერაციული პროცესების კონტროლი;
• პრობლემური შემთხვევების დროული იდენტიფიცირება და შესაბამისი გადაწყვეტილებების მიღება;
• დეპარტამენტის საჭიროებების შესახებ ხელმძღვანელობისთვის ინფორმაციისა და რეკომენდაციების მიწოდება;
• კომპანიის შიდა რეგულაციების, უსაფრთხოების წესებისა და მომსახურების სტანდარტების დაცვა.

პერსონალური მოთხოვნები:

• პრეზენტაბელური გარეგნობა;
• სერვისის უმაღლესი სტანდარტების ზედმიწევნითი ცოდნა და გაცნობიერება;
• მომსახურების საუკეთესო უნარ-ჩვევები;
• კომუნიკაციის საუკეთესო უნარ-ჩვევები;
• პროფესიონალური დამოკიდებულება საქმისა და კოლეგების მიმართ;
• მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა;
• ყურადღებიანი დეტალების მიმართ;
• ენერგიული და მოტივირებული, თავაზიანი ღიმილით;

სამუშაო პირობები:

• ჩვენ გთავაზობთ სასიამოვნო და ჯანსაღ სამუშაო გარემოს;
• სამუშაო გრაფიკი: კვირაში 5 დღე , 9 საათიან ცვლებში მუშაობის შესაძლებლობა. შესვენება 1 საათი.

სტრესულ სიტუაციაში მუშაობისა და გადაწყვეტილების სწრაფად მიღების უნარი.