ხარისხის მართვისა და რეკლამაციების მენეჯერი

სადაზღვევო კომპანია „უნისონი“ ეძებს განვითარებაზე ორიენტირებულ, მოტივირებულ ადამიანებს. გელით ხარისხის მართვისა და რეკლამაციების მენეჯერის პოზიციაზე.

სამუშაო ადგილი: ქ. თბილისი, გამრეკელის N19

სამუშაო საათები: ორშაბათი-პარასკევი 09:30-18:30

ფუნქცია-მოვალეობები:

• კლიენტთა რეკლამაციების მიღება, რეგისტრაცია, ანალიზი და დროული დამუშავების უზრუნველყოფა;
• რეკლამაციების განხილვის პროცესის კოორდინაცია შესაბამის დეპარტამენტებთან (ზარალები, ანდერრაიტინგი, გაყიდვები, ქოლ ცენტრი და სხვ.);
• რთული და ესკალირებული შემთხვევების მართვა, საჭიროების შემთხვევაში ექსპერტიზის დანიშვნა;
• რეკლამაციებზე რეაგირების ვადების კონტროლი და SLA-ების დაცვა;
• რეკლამაციების მიზეზების ანალიზი და სისტემური პრობლემების იდენტიფიცირება;
• სამედიცინო დაზღვევის პროცესების ხარისხის მონიტორინგი და გაუმჯობესების ინიციატივების განხორციელება;
• ხარისხის სტანდარტებისა და პროცედურების შემუშავება, განახლება და კონტროლი;
• მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევების (CSAT, NPS და სხვა) დაგეგმვა, ანალიზი და შედეგების ინტერპრეტაცია;
• შიდა ტრენინგების ინიცირება/ჩატარება ხარისხის გაუმჯობესებისა და მომხმარებელზე ორიენტირებული მომსახურების განვითარების მიზნით;
• პერიოდული ანგარიშგება (რეკლამაციები, ხარისხის მაჩვენებლები, ტენდენციები) და რეკომენდაციების წარდგენა მენეჯმენტთან

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• უმაღლესი სამედიცინო განათლება ;
• მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურების, რეკლამაციების მართვის ან ხარისხის კონტროლის მიმართულებით
• სასურველია სადაზღვევო/ფინანსურ სფეროში მუშაობის გამოცდილება
• აუცილებელია ინგლისური და რუსული ენების ცოდნა.
• MS Office-ის ცოდნა
• ძლიერი კომუნიკაციისა და მოლაპარაკების უნარი
• პრობლემების ანალიზისა და გადაწყვეტის უნარი
• კონფლიქტების მართვის უნარი
• დეტალებზე ორიენტირებულობა
• ორგანიზებულობა და პასუხისმგებლობის მაღალი დონე
• მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა

ვაკანსიით დაინტერესების შემთხვევაში გთხოვთ ატვირთოთ რეზიუმე.

დავუკავშირდებით მხოლოდ გასაუბრებისთვის შერჩეულ კანდიდატებს.

წარმატებებს გისურვებთ!