გაქირავების აგენტი

Hertz საქართველო ეძებს მომხმარებელზე ორიენტირებულ, სანდო და ენერგიულ გაქირავების აგენტს, რომელიც მართავს ავტომობილების გადაცემისა და დაბრუნების პროცესებს, მომხმარებლებს გაქირავების პროცესში გაუწევს კონსულტაციას, უზრუნველყოფს დოკუმენტაციის სიზუსტეს და ხელს შეუწყობს ავტომობილების მომსახურებისთვის მზადყოფნის შენარჩუნებას. პოზიცია აერთიანებს მომხმარებელთა უშუალო მომსახურებას, გაქირავების ადმინისტრირებას და ჩვენს ტექნიკურ გუნდთან კოორდინაციას.

ადგილმდებარეობა: თბილისი, საქართველო

დასაქმება: სრული განაკვეთი

ძირითადი მოვალეობები

• მომხმარებლებს მეგობრულად და პროფესიონალურად დახვდეს, შექმნას სასიამოვნო პირველი შთაბეჭდილება და გაიგოს მათი საჭიროებები ავტომობილის გაქირავებასთან დაკავშირებით.
• ზუსტად და ეფექტიანად შეასრულოს გაქირავებისა და დაბრუნების ტრანზაქციები, მათ შორის აწარმოოს საჭირო დოკუმენტაცია და განახორციელოს ავტომობილის გადაცემისა და დაბრუნების შემოწმებები.
• ზუსტად შეავსოს და დაამუშაოს გაქირავების ხელშეკრულებები, უზრუნველყოს ყველა საჭირო ინფორმაციის ასახვა და დაიცვას კომპანიის განახლებული სტანდარტები მათი დანერგვის შემთხვევაში.
• გაქირავების მთელი პროცესის განმავლობაში შეინარჩუნოს მომხმარებლებთან ეფექტიანი კომუნიკაცია, დროულად უპასუხოს შეკითხვებს და დააკოორდინოს ჯავშნებთან ან ავტომობილის გაქირავებასთან დაკავშირებული საკითხების გადაწყვეტა.
• საჭიროების შესაბამისად დაამუშაოს და დაასკანეროს მომხმარებლისა და გაქირავების დოკუმენტაცია, რათა უზრუნველყოფილი იყოს ადგილობრივ მოთხოვნებთან შესაბამისობა.
• მომხმარებლებს დაეხმაროს ავტომობილის შერჩევის პროცესში და მათი საჭიროებების, პრეფერენციებისა და ხელმისაწვდომობის საფუძველზე შესთავაზოს შესაბამისი გაქირავების ვარიანტები.
• გააცნოს და აუხსნას დამტკიცებული დამატებითი სერვისები, მათ შორის სადაზღვევო პაკეტები, GPS, Wi-Fi, დამატებითი მძღოლის დამატება, ბავშვის სავარძლები და სხვა ხელმისაწვდომი პროდუქტები — მომხმარებლის საჭიროებებისა და კომპანიის სტანდარტების შესაბამისად.
• აუხსნას მომხმარებლებს შესაბამისი ადგილობრივი საგზაო წესები და რეგულაციები, მათ შორის სიჩქარის შეზღუდვები, პარკირების მოთხოვნები და შესაძლო ჯარიმები.
• მომხმარებლებს მიაწოდოს მიმართულებები და პრაქტიკული სამოგზაურო ინფორმაცია, ხელმისაწვდომობის შემთხვევაში რუკებისა და GPS ინსტრუმენტების გამოყენებით.
• შეამოწმოს, რომ ავტომობილები იყოს სუფთა, მოწესრიგებული, ტექნიკურად მზად და მომხმარებლისთვის გადასაცემად შესაბამის მდგომარეობაში; ხარვეზებისა და დაზიანებების შესახებ დროულად აცნობოს შესაბამის პირს.
• აკონტროლოს ავტომობილების ტექნიკური მდგომარეობა და საჭიროების შემთხვევაში ჩაერთოს შეკეთების ან ჩანაცვლების პროცესში.
• კოორდინაცია გაუწიოს ტექნიკურ სერვისცენტრებსა და მომწოდებლებს ავტომობილების ინსპექტირების, ტექნიკური მომსახურებისა და შეკეთების საკითხებზე.
• დაიცვას კომპანიის პოლიტიკები და პროცედურები კომპანიის აქტივების დასაცავად, მომსახურების ხარისხის შესანარჩუნებლად და მომხმარებლის შეუფერხებელი გამოცდილების უზრუნველსაყოფად.
• მენეჯერს ან გუნდს მიაწოდოს მომხმარებელთა შესაბამისი უკუკავშირი და განმეორებადი საკითხების შესახებ ინფორმაცია, რათა ხელი შეუწყოს მომსახურების უწყვეტ გაუმჯობესებას.
• ითანამშრომლოს კოლეგებთან საოპერაციო, მომხმარებელთა მომსახურებისა და გაყიდვების მიზნების მისაღწევად.
• შეასრულოს უშუალო მენეჯერის მიერ დაკისრებული სხვა დაკავშირებული მოვალეობები, რომლებიც პოზიციის ფარგლებს შეესაბამება.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები

• ინგლისური ენის სრულყოფილად ცოდნა, ძლიერი ზეპირი და წერითი უნარებით.
• რუსული ენის სამუშაო დონეზე ცოდნა მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის და ქართული ენის თავისუფლად ფლობა.
• B კატეგორიის მართვის მოწმობა და ავტომობილის მართვის მინიმუმ სამწლიანი გამოცდილება.
• უმაღლესი განათლება სასურველია.
• მომხმარებელთა მომსახურების, ავტომობილების გაქირავების, ტურიზმის, სტუმარმასპინძლობის ან მომხმარებელზე ორიენტირებულ მსგავს პოზიციაზე მუშაობის გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად.
• ძლიერი კომუნიკაციის, აქტიური მოსმენის, მომხმარებელთა მომსახურების, გაყიდვებისა და პრობლემების გადაჭრის უნარები.
• პოზიტიური, მომხმარებელზე ორიენტირებული დამოკიდებულება და შესაბამისი გაქირავების ვარიანტებისა და დამტკიცებული დამატებითი სერვისების თავდაჯერებულად შეთავაზების უნარი.
• სიზუსტე და დეტალებზე ყურადღება ხელშეკრულებების მომზადების, დოკუმენტების დამუშავებისა და ავტომობილების გადაცემის პროცესში.
• კომპიუტერის საბაზისო ცოდნა და ციფრული ჯავშნის, დოკუმენტაციისა და საკომუნიკაციო ინსტრუმენტებთან მუშაობის უნარი.
• დამოუკიდებლად და გუნდთან ერთად მუშაობის უნარი, პასუხისმგებლიანი და პროფესიონალური მიდგომით.
• ოპერაციული საჭიროებების შესაბამისად მუშაობის მოქნილობა.
• სოციალური მედიის საბაზისო ცოდნა, მათ შორის დამტკიცებული პოსტების მხარდაჭერისა და საჭიროების შემთხვევაში მომხმარებელთა შეტყობინებების მონიტორინგის უნარი.

რას გთავაზობთ

• სამუშაო გარემო: მეგობრული, ინოვაციური და მუდმივად განვითარებადი გუნდი.
• განვითარება: პიროვნული და პროფესიული ზრდის შესაძლებლობები.
• ხელფასი: პაკეტი მოიცავს ფიქსირებულ ხელფასსა და შესრულებაზე დაფუძნებულ ბონუსებს. ანაზღაურება განისაზღვრება კანდიდატის გამოცდილებისა და კვალიფიკაციის მიხედვით; ჯამური საშუალო თვიური ანაზღაურება შეადგენს 2,500-3,500 ლარს.

განაცხადის წარდგენა

გთხოვთ, გამოაგზავნოთ თქვენი CV/რეზიუმე შემდეგ მისამართზე a.rekhviashvili@hertz.com.ge და სათაურის ველში მიუთითოთ „გაქირავების აგენტი“.